Rückgabe & Widerruf

Rückgabe

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr, und aktuell sind keine Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte beachte: Unsere Produkte werden individuell für dich gefertigt. Deshalb ist eine Rückgabe ohne Reklamationsgrund laut gesetzlicher Regelung nicht zwingend vorgesehen. Wir ermöglichen sie dir trotzdem freiwillig im Rahmen unserer Kulanz.

Rückgaben sind nur möglich, wenn sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

Rückgabeprozess

Sowohl für eine Reklamation als auch für eine Standardrückgabe musst du bitte über dein Kundenkonto eine Rücksendung beantragen.

Falls du noch kein Kundenkonto hast, erstelle bitte eines mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Die bestellten Produkte werden dann automatisch deinem Kundenkonto zugeordnet.

Wichtig: Bitte sende keine Produkte zurück, ohne vorher eine Rücksendung über dein Kundenkonto angemeldet zu haben. Nicht angemeldete Sendungen können nicht angenommen werden und verursachen unnötige Mehrkosten für dich.

Reklamation

Wir legen großen Wert auf Qualität. Sollte ein Artikel defekt, falsch bedruckt oder in der falschen Größe geliefert worden sein (Abweichung >5%), bekommst du natürlich kostenlosen Ersatz.

Bitte melde Reklamationen mit Foto und Beschreibung über dein Kundenkonto an oder sende sie an info@schachgestalt.de.

Kein Reklamationsgrund: Mängel, die erst nach dem Waschen auftreten und auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, gelten nicht als Reklamationsgrund. Unsere Drucke sind hochwertig und waschbeständig, sofern die Pflegehinweise eingehalten werden. Bitte achte darauf, jedes Produkt gemäß den angegebenen Pflegeanleitungen zu behandeln. Schäden, die durch falsche Pflege entstehen – wie z. B. Waschen bei zu hohen Temperaturen oder Bügeln über den Druck – berechtigen nicht zu Ersatz oder Erstattung.

Widerrufsrecht in der EU

Für Bestellungen innerhalb der EU besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, außer bei individuell angefertigten Produkten. Da unsere Artikel Print-on-Demand gefertigt werden, ist ein Widerruf ohne Mangel nicht vorgesehen.

Rückerstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erhältst du eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von ca. 10 Werktagen. Bitte beachte, dass Bankinstitute für die Verbuchung ggf. einige Tage benötigen.

Falls nach 15 Werktagen keine Erstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte erneut unter info@schachgestalt.de.